「サービスには自信があるのに、口コミがなかなか増えない」——この悩みを抱える事業者に共通するのは、サービスの質の問題ではなく、口コミが生まれる「仕掛け」が不足していることです。 この記事では、顧客が自然と「紹介したくなる」体験設計の作り方を、具体的なアクションとともに解説します。 1. なぜ口コミが集客の最強武器なのか ニールセンの2012年の調査（56カ国・約28,000人のインターネット利用者が対象）では、口コミや知人・家族からのおすすめなどの「獲得型メディア」を信頼すると答えた人は92%にのぼりまし ...
