私は、整骨院グループで管理職として、店舗運営とスタッフ教育を経験しました。その後、自営で整骨院を8年、小規模保育の託児所を4年運営しています。
管理職時代に、店舗運営でもスタッフ教育でも共通して感じたのは、「どちらも相手がある」ということです。この記事では、この実感を集客に置き換えて書きます。数字は示さず、私が経験した範囲にとどめます。
同じマニュアルでも、立地や顧客によって戦略は変わる
店舗運営では、同じマニュアルを使っていても、立地や来てくれる顧客が違えば、戦略を変える必要がありました。マニュアルは土台になります。しかし、それをそのまま当てはめれば、どの店舗でもうまくいく、というものではありませんでした。
スタッフ教育も同じです。スタッフは一人ひとり違う人なので、同じ内容を伝えても、見え方や受け取り方が変わります。だから、伝え方も相手に合わせて変える必要があります。
集客にも、同じことが言える
集客でも、他の店で成果が出た方法を、そのまま自分の店に持ち込むと、うまくいかないことがあります。立地も顧客も違うからです。
私自身の経験でも、整骨院と託児所では、効いた施策が違いました。
| 事業 | 効果を感じた施策 | それ以外の施策の実感 |
|---|---|---|
| 整骨院 | 検索（SEO）とGoogleマップ（MEO）、ホームページ。リピートには公式LINE・ポイントカード・POP | ポータルサイトは最初は効いたが、だんだん薄れた。SNSは認知のきっかけ止まりだった |
| 託児所 | ホームページとGoogleマップ。検索でも「地域名＋託児所」で上位に表示された | 雑誌広告と専門ポータルは、認知の獲得には効果があった |
同じ運営者でも、事業が違えば、効く入口は違いました。なぜ違ったのかは検証していませんが、顧客が違えば、探し方も違うからだと私は考えています。
それぞれの詳しい経験は、整骨院を8年運営して分かった集客と、小規模保育の託児所を4年運営して分かった集客に書いています。
店舗ごとの戦略を考える4つの問い
管理職時代の経験から、私は店舗ごとの戦略を考えるとき、次の4つを確かめるのがよいと考えています。
- 立地：その店は、どんな人が住み、通る場所にあるか
- 顧客：実際に来ている人は誰か。何に困って来ているか
- 入口：その人たちは、どこで自店を見つけているか（検索、Googleマップ、紹介、ポータルなど）
- 伝え方：その人に、何をどう伝えれば安心してもらえるか
この4つは、来てくれた人に聞いたり、予約や問い合わせの経路を見たりして確かめます。他店の事例や一般論は、考える材料にとどめて、そのまま当てはめないようにしています。
スタッフ教育で学んだ「伝え方」は、集客にも通じる
スタッフ教育で学んだ、相手に合わせて伝え方を変えるという考え方は、集客の文章や案内づくりにも通じると感じています。同じ施術の説明でも、読む人が違えば、響く言葉は違うからです。
まとめ
マニュアルは土台ですが、そのままでは、店舗ごとの違いに対応できません。集客も同じで、他店の成功例は材料のひとつです。自店の立地と顧客から、入口と伝え方を考える。管理職時代に学んだのは、このことでした。
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